Иногда авиакомпании вынуждены переносить или отменять рейсы, создавая для пассажиров неудобства и необходимость корректировать планы. Почему задерживают рейсы, как об этом информируют, что делать в таких ситуациях и полагается ли компенсация за задержку отправления самолета, — рассказываем в статье.
Авиакомпания обязана своевременно сообщать своим клиентам обо всех изменениях в графике полетов. Чаще всего уведомления приходят в SMS или на электронную почту. Также используется автоматизированное оповещение — звонок, при котором робот сообщает информацию.
В аэропорту актуальные сведения о рейсе можно увидеть на информационных табло либо проверить на официальном ресурсе аэровокзала. Обо всех значимых событиях обязательно объявляют по громкой связи. Чтобы узнать, насколько могут задержать рейс, почему его переносят, что делать, если рейс отменили вовсе, или получить другую важную информацию, следует обратиться в контактный центр авиакомпании.
При заблаговременном предупреждении пассажира об изменении графика полета (более чем за сутки) авиакомпания может предложить выбор между другим рейсом или полным возвратом денег за билет. Если о задержке или отмене рейса становится известно лишь по дороге в аэропорт или уже в нем, необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить соответствующую отметку на билете или посадочном талоне: это пригодится при подаче заявления о возмещении расходов.
В аэропорту рекомендуется собирать доказательства дополнительных трат, связанных с ожиданием: это может быть чек за еду, воду и прочие необходимые покупки. Компенсируют исключительно жизненно необходимые затраты.
Необходимо установить точную причину отмены или задержки рейса. В ряде случаев перевозчик освобождается от выплат и обязательств: плохие погодные условия, природные катаклизмы, массовые акции протеста работников, военные конфликты, запрет государства на выполнение полетов или технические неисправности самолета.
Но если рейс задержан вследствие организационных просчетов авиакомпании (ошибки планирования, нехватка экипажей, овербукинг), тогда обязательства распространяются на нее в полной мере.
Факт наличия проблем с отправлением самолета не снимает с перевозчика обязанности заботиться о комфорте клиентов. Пока пассажир ожидает рейс, авиакомпания обеспечивает ряд удобств:
Все, что обязана предоставить компания, если задерживает рейс, указано в п. 99 Федеральных авиационных правил. И все перечисленные услуги пассажир получает без дополнительной платы.
О доступности указанных услуг обычно сообщают по громкой связи. Или для получения информации можно обратиться лично к представителю авиакомпании на стойке регистрации рейса.
Если при задержке рейса авиакомпания не выполняет свои обязанности и не предоставляет должного обслуживания, рекомендуется получить официальный отказ в письменной форме — он понадобится в случае подачи иска к авиакомпании.
В случае нарушения сроков отправки самолета по вине перевозчика предусмотрена выплата неустойки — 3 % от стоимости авиабилета за каждый час задержки, но не более стоимости билета. Дополнительно можно истребовать штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета. Некоторые авиакомпании начисляют клиентам бонусные мили за доставленные неудобства.
Если последствия задержки рейса выразились в реальных убытках пассажира (например, он пропустил важное мероприятие или медицинскую процедуру, опоздал на тур в пункте назначения), компания обязана покрыть потери полностью. Необходимо сохранять все подтверждения убытков (чеки, билеты, договоры), это понадобится при составлении претензии к перевозчику. Претензия подается в течение 6 месяцев после случившегося. По регламенту компании обязаны отреагировать на претензию в течение одного календарного месяца, одобрив выплату или дав мотивированный отказ. В последнем случае дело разрешается судом.
У пассажира также есть право отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета (распространяется и на невозвратные тарифы). В случае вынужденной замены рейса доплата не требуется, даже если перелет стоит дороже.
Оплачивайте поездки баллами: 1 балл = 1 рубль
Мы будем показывать рекомендации билетов и отелей для этого города. Его можно изменить в любой момент
Сохранить
